La Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile (Conadecus) anunció el inicio de una demanda colectiva contra la compañía telefónica Movistar por abusos contra los consumidores del servicio telefónico de «pre pago» de minutos.
Los usuarios y clientes de prepago Movistar, han sido victimas del mal uso de sus saldos de minutos por parte de la empresa telefónica, dijo la organización chilena de consumidores, «la cual acostumbra abusivamente e indebidamente a poner plazo de vencimiento al prepago, de dos meses, obligando a los consumidores a realizar una nueva recarga de prepago para poder usar sus minutos».
Antecedentes
De acuerdo a Conadecus, las sucesivas denuncias y reclamos recibidas le han entregado los antecedentes necesarios para poder iniciar las acciones correspondientes ante el atropello de los derechos de los consumidores de este servicio, las cuales serán patrocinadas por los abogados Federico Joannon, Santiago Escobar y Maria Jimena Orrego, estableciendo los siguientes argumentos:
- El minuto de prepago es el más caro de la telefonía nacional
- Es usado mayoritariamente por los sectores de menos ingresos.
- En la práctica opera como un crédito del consumidor al proveedor por un servicio de telefonía (llamadas)
- La compañía le pone ilegalmente un plazo al crédito (prepago) el cual dura dos meses, independientemente del saldo que reste.
- El saldo se congela y solo se activa si se compra una nueva tarjeta.
- Si no se renueva la tarjeta se pierde el dinero.
Dicha práctica, puede calificarse como practica abusiva en el marco de un contrato de adhesión dijo Conadecus.
El Sernac se sumaría
El director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Juan Antonio Peribonio, manifestó su disposición a colaborar y analizar en detalle la demanda colectiva presentada por Conadecus contra la compañía telefónica Movistar.
Peribonio dijo que se coordinarán con Conadecus para conocer «cuáles son los motivos de hecho, cuáles son los fundamentos de derecho y los argumentos técnicos por los cuales se está fundamentando» el reclamo y «luego ver de qué manera y en qué medida» el servicio que dirige «puede ir ayudando» en su tramitación.
Fuente: Consumers International
